Questi termini e condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati dai clienti consumatori tramite SMARTIPHONEONLINE sul sito web smartiphoneonline.com. Se non sei un cliente consumatore, contattaci all’indirizzo info@smartiphoneonline.com.
Effettuando un ordine, il Cliente conferma di accettare i termini e le condizioni riportati nel presente documento. Prima di effettuare un ordine, leggere attentamente i presenti termini e condizioni.
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1. Cliente
Effettuando un ordine sul sito Web di SMARTIPHONEONLINE, il Cliente si impegna ad osservare i seguenti Termini. Durante la procedura di ordine, il Cliente è tenuto a fornire dati personali accurati, inclusi nome, indirizzo di fatturazione e spedizione, numero di telefono operativo e indirizzo e-mail. Il Cliente assume la responsabilità esclusiva dell'accuratezza delle informazioni fornite a SMARTIPHONEONLINE, comprendendo che eventuali errori possono comportare costi aggiuntivi.
Confermando un ordine sul sito web di SMARTIPHONEONLINE, il Cliente dichiara di possedere l'età legale necessaria per accettare tali Termini e procedere con l'acquisto su SMARTIPHONEONLINE.
Le informazioni del Cliente sono registrate nel sistema di gestione clienti di SMARTIPHONEONLINE e utilizzate per gestire il rapporto con il Cliente. Ulteriori dettagli sul trattamento dei dati personali sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy di SMARTIPHONEONLINE, accessibile sul sito web di SMARTIPHONEONLINE.
2. Prodotti
SMARTIPHONEONLINE offre una vasta gamma di prodotti, comprendenti non solo smartphone usati e ricondizionati, ma anche computer, accessori e dispositivi indossabili. Prima di essere resi disponibili per l'acquisto, gli smartphone, computer e dispositivi indossabili passano attraverso un attento controllo e eventuale ricondizionamento ove previsto eseguito dai nostri esperti. La classificazione degli smartphone avviene in base alle caratteristiche estetiche, permettendo ai Clienti di selezionare il modello desiderato, il colore, la capacità di memoria e la categoria di condizioni durante il processo di acquisto.
Oltre agli smartphone, offriamo computer ricondizionati, accessori per dispositivi elettronici e dispositivi indossabili di vario genere. Ci impegniamo a fornire descrizioni accurate delle caratteristiche, delle condizioni e dei colori di tutti i nostri prodotti.
Le riparazioni e le sostituzioni effettuate su dispositivi utilizzano componenti di alta qualità, compresi quelli di terze parti. Potrebbe apparire il messaggio "Identificata componente non originale" a causa dell'utilizzo di tali componenti. Il nostro servizio clienti è a disposizione per ulteriori dettagli sui tuoi dispositivi.
3. Prezzi
I prezzi dei prodotti indicati su SMARTIPHONEONLINE includono l’imposta sul valore aggiunto (IVA), se applicabile. Per i dispositivi usati, potrebbe applicarsi il regime del margine IVA.
Le spese di spedizione non sono incluse nei prezzi dei prodotti e verranno chiaramente comunicate al cliente prima di completare l’ordine. Il costo della spedizione dipende dal metodo scelto.
Nel caso in cui si verifichi un evidente e sostanziale errore di prezzo, SMARTIPHONEONLINE si riserva il diritto di annullare l’ordine. Si fa riferimento a situazioni in cui il prezzo del prodotto si discosta in maniera significativa e ovvia dal normale livello di prezzo dell’articolo, presumendo che il consumatore medio avrebbe notato l'errore in questione.
4. Modalità di pagamento
Il pagamento dei Prodotti acquistati tramite Sito può essere effettuato mediante le modalità di pagamento:
Carte di Credito Circuito Visa Mastercard.
Paypal.
Paypal paga in 3 rate.
Klarna pagamenti rateizzati.
Bonifico Bancario.
Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, contestualmente alla conclusione della transazione online, l'istituto bancario di riferimento provvede ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato.
In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di PSKMEGASTORE, la stessa contestualmente richiederà l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. L'annullamento dell'ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino. Lo stato dell'ordine è chiaramente visibile nell'area "Stato ordini" e non è più annullabile se appare l'indicazione "Ordine spedito". I tempi di svincolo, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Richiesto l'annullamento della transazione, in nessun caso PSKMEGASTORE può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.
Il bonifico bancario non prevede alcun costo aggiuntivo. Scegliendo questo metodo, l'utente riceverà nella mail riepilogativa dell'ordine gli estremi per effettuare il pagamento. La spedizione, in questo caso, partirà non appena l'importo verrà accreditato sul nostro conto corrente; in quel momento l’utente verrà informato dell’accredito tramite una mail sulla quale sarà notificato il cambio dello stato dell'ordine che passerà a Ordine in lavorazione.
Le coordinate bancarie su cui effettuare il bonifico sono:
Nome Banca : +++++++
Intestatario : SMARTIPHONEONLINE DI TREMANTE ANNA
Numero Conto: -+++++++
IBAN: IT24A0623039690000057026258
Swift/BIC : +++++++++++++
Sede: +++++++++++++++++++
Assicurarsi di inserire nella causale il numero dell'ordine. Esempio: HILKR*** .
5. Evasione dell’Ordine, consegna del Prodotto, verifica dell’imballo ed accettazione con riserva
L'elenco delle opzioni di spedizione disponibili è consultabile sul sito di SMARTIPHONEONLINE . Durante la procedura d'ordine, il Cliente è tenuto a fornire informazioni accurate a SMARTIPHONEONLINE e al corriere, come l'indirizzo e il numero di telefono nel formato corretto, per garantire una consegna senza intoppi.
La lavorazione dell'ordine avviene di solito entro 1-2 giorni lavorativi a partire dalla trasmissione della conferma automatica dell'ordine. La consegna, di solito, si completa in un intervallo di 1-5 giorni lavorativi. Non vengono considerati giorni lavorativi i weekend e i giorni festivi.
I tempi di consegna sono approssimativi e dipendono dal provider di servizi logistici. SMARTIPHONEONLINE si impegna a elaborare gli ordini entro il suddetto periodo, se possibile. Tuttavia, SMARTIPHONEONLINE declina ogni responsabilità per eventuali ritardi di consegna derivanti da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi, ma non limitati a, dati errati forniti dal Cliente, scioperi, condizioni meteorologiche avverse.
In caso di assenza tua o del diverso destinatario indicato, al momento della consegna da parte del corriere, i Prodotti dovranno essere ritirati all’indirizzo e secondo le modalità indicate dal corriere stesso. In caso di mancato ritiro entro il termine stabilito dal corriere, i Prodotti ci verranno restituiti e ci riserviamo il diritto di rimborsarne il prezzo, lasciando però le spese di spedizione a tuo carico.
Alla consegna, ti consigliamo di verificare lo stato dell’imballo, il contenuto, la conformità e lo stato del Prodotto. In particolare ti suggeriamo di controllare che lo stato esteriore del pacco non presenti alcun danno e/o segni di manomissione quali, ad esempio, aperture, non adesione del nastro adesivo al collo, ecc.
Presta molta attenzione a questo punto: al momento della consegna ad opera del corriere, indipendentemente dalle verifiche di cui sopra, è indispensabile che tu accetti il Prodotto facendo apporre sul titolo di trasporto la dicitura “con riserva di verifica” o altra locuzione simile. Solo in tal modo ti sarà possibile rendere il Prodotto per problemi dovuti al trasporto.
Nel caso in cui tu intenda esercitare il diritto di recesso nei termini che verranno di seguito indicati è condizione indispensabile restituire il Prodotto integro. Eventuali difformità addebitabili al corriere ti impediranno di esercitare il diritto di recesso qualora tu non abbia accettato il pacco “con riserva di verifica” o con altra dicitura analoga.
Eventuali riserve comunicate verbalmente al corriere non hanno alcun valore legale. Per questo motivo ti raccomandiamo di indicare in maniera scritta le anomalie sul titolo di trasporto.
In caso di ritardi, avarie/rotture, perdite totali o parziali o altri problemi, Ti invitiamo a comunicarcelo via e-mail entro 24 ore al fine di risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
6. Diritto di Recesso
In ottemperanza alle disposizioni di legge, i nostri clienti godono del diritto di effettuare resi entro un periodo di 14 giorni. Presso SMARTIPHONEONLINE, garantiamo il rimborso totale per tutti i prodotti restituiti, a condizione che siano restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati. Il cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori, nonché perfettamente idoneo all'uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia.
Il rimborso sarà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento selezionato dal cliente durante l'acquisto, entro un massimo di 5 giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti. In alcune circostanze, come festività nazionali o altri eventi eccezionali, il processo di rimborso potrebbe richiedere più tempo. Nel caso in cui non sia possibile utilizzare il metodo di pagamento originale, ci impegniamo a effettuare il rimborso tramite un metodo alternativo accettabile per il cliente.
Se la restituzione avviene da un paese al di fuori dell'Unione Europea, il cliente è tenuto a coprire integralmente i costi di spedizione, compresi eventuali dazi doganali applicabili.
Prima di restituire i prodotti a SMARTIPHONEONLINE, è essenziale disabilitare qualsiasi tipo di blocco applicato al momento dell'inizializzazione. Nel caso in cui riceviamo un prodotto bloccato provvederemo a rispedire il dispositivo al cliente senza rimborso dell'importo. Nel caso in cui il cliente non ritiri il telefono, SMARTIPHONEONLINE non assumerà ulteriori responsabilità per il dispositivo, che verrà smaltito. Tuttavia, il cliente è responsabile dell'imballaggio sicuro del prodotto e della corretta sigillatura dell'imballaggio. In caso di spedizione smarrita vengono applicate le procedure di valutazione della compagnia di spedizioni, ovvero se un comportamento negligente o la mancanza di sigilli fanno sì che l'assicurazione della compagnia di spedizioni non copra la perdita, il cliente non viene risarcito per la merce smarrita.
Per avviare una procedura di reso, il cliente deve compilare il modulo dedicato disponibile [inserire il link] e informarci della sua intenzione entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti. I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione della volontà di reso.
7. Garanzia Commerciale
SMARTIPHONEONLINE offre sempre una garanzia fino a 12 mesi sui nostri prodotti. Eventuali errori rilevati verranno gestiti dal nostro team di tecnici altamente qualificati direttamente presso il nostro centro di assistenza. La garanzia ha una validità di 12 mesi unici, a partire dalla data di acquisto o dalla data di ricezione dell'articolo, e al momento copre solo i clienti nella regione Italia.
• In caso di intervento in garanzia, ci impegniamo a riparare tempestivamente il telefono cellulare e a restituirlo al cliente.
• Se il dispositivo presenta un guasto difficilmente diagnosticabile, ci riserviamo il diritto di sostituire il cellulare con un modello equivalente previo accordo con il cliente.
PRIMA DI INVIARE IL PRODOTTO IN ASSISTENZA, SEGUI QUESTE OPERAZIONI:
Cancella il dispositivo:
Ripristina > Cancella tutto il contenuto e le impostazioni.
Assicurati che il Blocco attivazione sia disattivato:
Il blocco dello schermo deve essere disabilitato (il codice per accedere al telefono). In caso di difficoltà, ti preghiamo di fornirci il tuo codice.
Rimuovi la scheda SIM e gli accessori:
Rimuovi la scheda SIM e qualsiasi custodia o protezione per lo schermo. Conserva solo il cavo e il caricabatterie, non ne abbiamo bisogno.
Ora il dispositivo è pronto per essere spedito a noi:
Se necessiti di ulteriori informazioni, contatta il nostro supporto clienti.
PROCESSO DI MANUTENZIONE:
Gli errori rilevati saranno riparati, e se i pezzi di ricambio sono limitati o la riparazione non è economicamente vantaggiosa, sostituiremo il telefono con un prodotto equivalente. Il nostro servizio di riparazione in garanzia di SMARTIPHONEONLINE richiede in media 2-7 giorni lavorativi dal ricevimento del telefono presso il nostro centro. In alcune circostanze, come ferie o altri imprevisti, la riparazione potrebbe richiedere più tempo.
Tieni presente che alcune funzioni, parti o azioni non sono coperte dalla garanzia:
Problemi relativi alla batteria dovuti all'uso intenso.
Danneggiamenti autoinflitti, crepe, piegature o danni causati da un uso improprio.
Errori nel software.
Normale usura della batteria.
Danneggiamenti dovuti all'umidità.
Errori causati da un collegamento a una presa senza messa a terra.
Taglio del cavo di alimentazione o apertura fisica del dispositivo.
Danneggiamenti durante la spedizione per un'imballaggio insufficiente.
Numeri di serie rimossi o resi illeggibili.
Altri danni indiretti o finanziari causati da danni al prodotto.
La garanzia copre esclusivamente le spese di spedizione da e verso il cliente tramite corrieri approvati da SMARTIPHONEONLINE. Non copre i costi di spedizione per paesi non coperti dalla nostra rete di vendita.
GESTIONE DELLE SITUAZIONI DI ERRORE:
Il cliente deve segnalare eventuali errori di garanzia via e-mail a supportoclienti@smartphoneonline.com.
In caso di prodotto difettoso, si prega di restituirlo immediatamente.
Il cliente è responsabile del backup dei file prima della spedizione del prodotto per la manutenzione e deve imballare il prodotto con attenzione. Eventuali spese aggiuntive dovute a un'imballaggio speciale saranno a carico del cliente.
Il reso in garanzia deve includere:
Conferma d'ordine via e-mail (Riferimento Ordine).
Dettagli di contatto del cliente.
Descrizione del guasto da parte del cliente.
Tutti gli accessori originali forniti con la confezione originale.
8. Legge applicabile
Composizione stragiudiziale delle controversie
ADR (Alternative Dispute Resolution)
ODR (Online Dispute Resolution)
Il contratto di vendita tra il Cliente e SMARTIPHONEONLINE si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.
Per le controversie relative a problemi connessi all'acquisto di un Prodotto, o relative a validità, efficacia, interpretazione o esecuzione del contratto nonché, in generale, relative alla navigazione sul Sito da parte del Cliente consumatore ovvero all'utilizzo di qualsiasi funzionalità messa a sua disposizione sul Sito, questi è tenuto ad inoltrare un reclamo direttamente al venditore al fine di esporre la problematica ed esplorare le possibili soluzioni.
Tuttavia, se a seguito di esso non sia stato possibile risolvere la controversia, SMARTIPHONEONLINE informa il Cliente consumatore che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). Essa è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Attraverso la piattaforma ODR il Cliente può inviare reclamo relativo al contratto concluso online con PSKMEGASTORE attivando la procedura di risoluzione online della controversia. L'indirizzo e-mail del venditore professionista da inserire nel reclamo è reclami@pskmegastore.com.
ll ricorso ad una procedura di composizione extragiudiziale della controversia non pregiudica la possibilità per il Cliente consumatore di adire l'autorità giudiziaria (art. 141, comma X del Codice del Consumo). Infatti, a prescindere dall'esito della procedura di composizione extragiudiziale, il consumatore conserva il diritto fondamentale di adire l'autorità giudiziaria competente. A tal proposito se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, la competenza territoriale è quella del Foro in cui risiede o ha eletto domicilio; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Napoli.
9. Contatti
SMARTIPHONEONLINE DI TREMANTE ANNA
Via Indipendenza, 17
80026 Casoria, Napoli, Italia
Numero REA: 1051879
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PEC: smartiphoneonline@legalmail.it